Comunicare con i clienti è la chiave per vincere la crisi. Secondo Mark Stuart, Head of Research Market del Chartered Institute of Marketing, una delle chiavi per affrontare la crisi
Customer Retention e Customer Satisfaction
“…non è sufficiente avere clienti abbastanza soddisfatti. I clienti soddisfatti se ne vanno senza alcuna buona ragione, anche solo per provare qualcosa di nuovo. Perché no? Il profitto e la
Perché il Marketing non può fare a meno del Customer Care (e viceversa)
Nella letteratura di settore, quando si parla di Business Management spesso si evidenziano le difficoltà di comunicazione e cooperazione tra l’area Marketing e quella di Direzione Vendite. Con l’avvento dell’Era
Come Fare Customer Care con Facebook e Twitter
Oggi, gli utenti sono soliti sfogare i propri umori in rete, esprimere pareri e opinioni, porre domande dirette alle aziende mediante i social media. È più semplice, più immediato e
Social Media e Customer Care: un binomio vincente
I Social Media (Facebook, Twitter, Linkedin, ecc.), oggi, possono costituire una vera e propria risorsa per le aziende e possono essere utilizzati per raggiungere diverse finalità. Generalmente le aziende se
Cosa è il Customer Care e a cosa serve
Il Customer Care, al giorno d’oggi, rappresenta un servizio che, ogni azienda, deve assolutamente possedere, in maniera tale da potersi sviluppare e soddisfare, sotto ogni punto di vista, i propri