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Servizi di CRM - Kalliope
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Servizi di CRM

Sportello Informativo / Numero Verde con operatori multilingua

Gestione di tutte le informazioni pertinenti l’azienda e i suoi prodotti/servizi;

Orari di apertura al pubblico e ubicazione degli uffici vendita;

Nuove campagne di vendita, offerte, nuovi prodotti, occasioni, sconti speciali e, in generale, tutti i benefit proposti dall’azienda.

Gestione Prenotazioni

Gestione dell’agenda appuntamenti di ambulatori, di dipartimenti/settori di aziende che erogano servizi pubblici e privati, mediante interfaccia Web Based che consente la gestione delle prenotazioni proveniente da diversi canali.

L’interfaccia consente il collegamento diretto e immediato tra le richieste degli utenti, recepite dagli operatori e registrate opportunamente nel sistema, e i diversi settori aziendali, abilitati a scaricare solo ed esclusivamente le richieste di servizio o gli appuntamenti di loro pertinenza.

Gli appuntamenti vengono regolarmente gestiti mediante riconferma, grazie all’ausilio dei diversi canali multimediali (mail, sms, telefonata, social media…).

Customer Retention

Prevenzione dell’insoddisfazione dei clienti e recupero dell’immagine aziendale, mediante qualificata gestione di eventuali reclami e/o segnalazioni da parte della clientela.

Assistenza e Consulenza qualificata mediante operatori esperti

Assistenza prevendita;

Assistenza post-vendita su qualsiasi prodotto o servizio fornito dall’azienda (previa formazione specifica dei nostri operatori);

Assistenza tecnica / Help desk;

Consulenza / orientamento universitario, assistenza specifica in materia di riscossione, di legalità;

Consulenza / supporto per l’iscrizione a corsi di aggiornamento o a specifiche iniziative rivolte a determinate categorie professionali (farmacisti, medici, professionisti...).

Centralino / Segreteria Inbound

Attività di segreteria con funzioni di filtro, connessione con la persona o l’ufficio richiesto direttamente dall’interlocutore, instradamento verso la connessione più pertinente in base all’esigenza dell’interlocutore.

Servizi Outbound

Ricerche di mercato e qualificazione dei potenziali clienti;

Supporto alla rete di vendita (gestione dell’agenda appuntamenti dei funzionari di vendita);

Vendita di prodotti o servizi per telefono (teleselling);

Presentazione di particolari promozioni rivolte a specifici target, quali farmacisti e professionisti in generale;

Attività specialistiche rivolte a medici e farmacisti mediante ISF;

Attività preliminari e di supporto per il recupero crediti;

Sondaggi di opinione, indagini di customer satisfaction.

Servizi Web

Realizzazione siti web;

Realizzazione siti e-commerce;

Content Management: gestione contenuti del sito web aziendale e del blog con produzione editoriale e pubblicazione articoli specifici;

Realizzazione e integrazione web-call-center;

Realizzazione sistemi e servizi di Customer Relationship Management (CRM).

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Social CRM 2.0

Social Media Marketing e Brand Reputation: creazione contenuti ad hoc per stimolare l'interesse e la condivisione; verifica della reputazione del brand sul web;

Live Chat: gestione della comunicazione mediante chat on line integrata con il sito web aziendale e/o la pagina Facebook;

Gestione Contatti Social: gestione dei messaggi Facebook, Instagram e Twitter con risposte personalizzate elaborate da professionisti della comunicazione on line, secondo criteri concordati.

Aziende Sanità/Farmaceutiche

Aziende Sanità/Farmaceutiche

Kalliope gestisce attività inbound e outbound per aziende farmaceutiche, aziende fornitrici di apparecchiature elettromedicali, cliniche, centri specializzati in diversi settori e operanti in tutto il territorio nazionale.

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Aziende di Servizi Pubblici

Aziende di Servizi Pubblici

Kalliope gestisce lo sportello informativo di aziende che erogano servizi pubblici, per le quali realizza anche l’interfaccia Web Based che consente il collegamento diretto e immediato tra le richieste degli utenti e i diversi settori dell’azienda.

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Aziende Private

Aziende Private

Kalliope ha maturato ampia esperienza nei più svariati settori dell’imprenditoria privata, dall’alimentazione all’ambiente, dalle assicurazioni all’energia, dal benessere all’estetica, dai trasporti al turismo…, realizzando servizi altamente innovativi nei campi I.C.T. e C.R.M.

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