La prevendita come trampolino aziendale oggi equivale a dire guida o orientamento all’acquisto. Esiste un percorso ben definito che il Cliente compie durante la sua fase di esplorazione che giunge fino alla formazione di un’intenzione d’acquisto ed è compito di esperti del settore di pilotare questo processo.
Obbiettivo degli assistenti alla prevendita, o prevenditori, è quello di concentrare i propri sforzi nella soddisfazione dei desideri e delle necessità dei potenziali acquirenti. E’ necessario che il cliente venga accompagnato fino raggiungere la consapevolezza che il prodotto che offri corrisponde perfettamente a quello che desidera, che ha cercato, che ha paragonato con altri ed alla fine di questo processo di prevendita è compito dell’assitente Pre-Venditore quello di rilasciare l’acquirente al venditore perché il processo venga concluso.
Le aziende che si occupano di prevendita devono mettere a disposizione del committente un personale qualificato con alte attitudini al commercio, estremamente duttili in termini di comunicazione e certamente multilingue in fase di internazionalizzazione di un’azienda. Gli Assistenti alla Prevendita devono conoscere alla perfezione il prodotto oggetto della promozione in essere. In questa fase di prevendita tutti i canali di comunicazione aziendali devono essere aperti e devono eccellere in termini qualitativi e nella competizione con le aziende concorrenti.
A tale proposito è utile rilevare come, esattamente come per i venditori NO-ON-Line sia fondamentale un servizio di prevendita e d come questo, debba essere oggi traslato interamente in rete ed attraverso canali non tradizionali. Qui è possibile leggere una interessante visione della cosa fornitaci da Renato Tonon su Risorse Mercato
Al cliente potenziale bisogna offrire
- La facile reperibilità del prodotto ON Line con un sito o pagina dedicata
- Una INFOLINE operativa che possa dare delucidazioni sul prodotto o processo di acquisto.
Il sistema di info line può viaggiare su due tipi di canale
Statico:
sito web
Dinamico:
e-mail
Numero Verde
LiveChat
Il primo canale, quello statico, è fondamentale in fase di ricerca; serve a paragonare il prodotto/azienda con i competitori. I canali dinamici servono a dare lo spunto per terminare la competizione e condurre alla vendita attraverso tutti gli ausili richiesti dal cliente. Con queste condizioni di prevendita è davvero improbabile lasciarsi sfuggire un Cliente.
Kalliope è Leader nella gestione del momento del lancio e prevendita di un prodotto. Contattaci, saremo lieti di fornire una risposta ad ogni tuo dubbio.
