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| Mercoledì 08/09/2010 13:14 |
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| Risorse Professionali |
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La struttura di Kalliope è dotata di personale con competenze e know how di tipo tecnico, umanistico, scientifico, e tutto il personale risulta altamente specializzato nel campo della comunicazione telefonica ed è multilingue.
Le risorse umane vengono accuratamente selezionate sulla base del possesso di titoli di studio adeguati, di particolari attitudini personali, di forte motivazione e idonee conoscenze di base.
Per attitudini personali si intende:
- interesse e propensione per le relazioni interpersonali
- capacità di ascolto e comprensione
- capacità di lavorare in team
- sicurezza e tenacia nel gestire le obiezioni e le contestazioni
- resistenza nel ripetere la stessa comunicazione
- agilità e flessibilità mentale
- capacità di problem solving
- interesse e motivazione alla crescita professionale
- capacità di adattamento alle diverse situazioni
- apertura al nuovo e disponibilità al cambiamento
- voce gradevole e priva di marcate inflessioni dialettali
Per conoscenze di base si intende:
- linguaggio espressivo, con padronanza della grammatica e della sintassi
- capacità di gestire un piano di comunicazione strutturato
- conoscenza e buon utilizzo degli strumenti informatici e telematici
- conoscenza di almeno una lingua straniera
- titolo di studio: laurea/diploma
Le risorse selezionate seguono un percorso formativo interno, per acquisire piena padronanza delle tecniche di comunicazione telefonica inbound e outbound e delle procedure tecniche del software di supporto. Partecipano, inoltre, a corsi di formazione specifici in relazione alla tipicità di ogni azienda cliente, per acquisire le conoscenze e competenze necessarie a gestirne le peculiarità. Inoltre, il personale partecipa continuamente a corsi di aggiornamento professionale in itinere, in maniera da essere sempre stimolato a migliorare il livello di qualità nella gestione del rapporto con il pubblico.
Kalliope garantisce la professionalità e competenza dei propri operatori, qualificati a gestire ogni tipologia di chiamata con cortesia, attenzione, cordialità, disponibilità a tutte le esigenze dei clienti.
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