|
 |
| Mercoledì 08/09/2010 13:13 |
|
| Servizi Specialistici |
|
 |
|
|
| Aziende in campo Sanitario, Farmaceutico e Parasanitario |
|
|
Dal 2004 Kalliope ha gestito e gestisce diverse attività in inbound e in outbound per aziende farmaceutiche e aziende fornitrici di apparecchiature elettromedicali, acquisendo professionalità e competenze specifiche.
|
|
|
|
|
|
Attività di gestione Numero Verde
L’attività implica l’acquisizione, da parte degli operatori di Kalliope, di tutte le nozioni specifiche necessarie alle gestione del rapporto con la clientela (farmacisti, distributori, agenti, enti ospedalieri) per fornire informazioni e assistenza.
Informazioni fornite:
- generiche sull'azienda
- prodotti in commercio
- field force aziendale
- campagne promozionali
- servizi trade
- sito aziendale
- progetti aziendali
- corsi ECM organizzati dall'azienda (informazioni e problematiche relative ai corsi online e residenziali)
- ordini - consegne - ritiri
- allestimento vetrine
- convegni
Assistenza fornita:
- supporto registrazione portale aziendale
- invio moduli di partecipazione ad eventi e corsi
- variazione anagrafiche clienti
- gestione reclami clienti
- invio fax ed email informative ai clienti o ricezione e gestione degli stessi
Attività effettuate in occasione di apposite campagne o iniziative
Survey:
- convegni
- field force
- progetti
Kalliope, al fine di monitorare la qualità dei servizi e delle attività e di testare la soddisfazione del cliente nei confronti di specifiche iniziative, collabora con le case farmaceutiche nel raccogliere informazioni precise e preziose con questionari e sondaggi accuratamente studiati.
I dati acquisiti vengono elaborati, utilizzando tecniche e metodi statistici, analizzati e valutati e forniti all’azienda per le opportune verifiche.
Gestione Agenda Appuntamenti:
- field force aziendale
- giornate promoter
Kalliope gestisce direttamente l’agenda di ciascun agente, avvalendosi di un applicativo web based che consente allo stesso agente di collegarsi, mediante username e password, e di interagire con gli operatori, bloccando o modificando i giorni e/o le fasce orarie nei quali non è disponibile e visualizzando la propria agenda, aggiornata on line.
Allo stesso modo, Kalliope gestisce l’organizzazione delle giornate promozionali presso le diverse farmacie aderenti ai vari progetti.
Campagne su patologie:
In occasione di specifiche campagne, patrocinate da Istituti ed Enti, in collaborazione con case farmaceutiche, si gestiscono le prenotazioni di visite presso ambulatori, ospedalieri o itineranti.
I potenziali pazienti, informati da apposite campagne stampa dell’iniziativa, chiamando al numero verde, messo a disposizione per la campagna specifica, possono:
- ricevere informazioni sull’iniziativa;
- prenotare una visita presso il centro più vicino, fornendo i propri dati con ricezione di un sms per conferma della prenotazione;
- annullare o spostare la propria prenotazione.
Ogni informazione fornita o prenotazione effettuata, viene registrata su un applicativo web based, sviluppato da Kalliope e implementato, di volta in volta, secondo le necessità della specifica campagna.
Campagne di telemarketing:
In occasione del lancio di nuovi prodotti, promozioni o aggiornamenti su prodotti già presenti sul mercato, Kalliope collabora con l’azienda farmaceutica nel comunicare:
- la presenza sul mercato di prodotti per specifiche patologie e/o per il benessere dell’essere umano;
- il tipo di confezione esistente (anche a modifica di quello utilizzato in precedenza);
- lo sconto applicato e/o eventuali promozioni sull’acquisto;
- il nominativo e il recapito di agenti o informatori scientifici;
- vendita diretta presso le farmacie di prodotti per specifiche promozioni.
Nel caso specifico della vendita di prodotti farmaceutici per telefono, l’operatore provvede a:
- parlare direttamente o con il responsabile acquisti della farmacia o con il titolare, per presentare i prodotti e l’offerta specifica;
- invita ad usufruire della possibilità di acquisto dell’offerta, indicando anche le modalità di fatturazione, pagamento e tempi di consegna;
- traccia l’ordine nel software web based ad hoc predisposto, completo dei dati necessari alla gestione dell’ordine nel suo complesso.
Possibilità di visionare via web, con username e password da noi fornita, l’andamento della campagna, con immediata visibilità degli ordini e delle percentuali statistiche del venduto. Report a conclusione dell’attività con analisi, commenti, grafici, percentuali e statistiche sugli elementi ritenuti più rilevanti.
|
|
|
|
|
|
|
|
