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| Mercoledì 08/09/2010 13:05 |
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| Servizi Specialistici |
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| Aziende di servizi pubblici |
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Kalliope gestisce lo sportello informativo di aziende che erogano servizi pubblici, per le quali ha anche realizzato l’interfaccia Web Based, che consente il collegamento diretto e immediato tra le richieste degli utenti, recepite dagli operatori e registrate secondo le loro specificità, e i diversi settori, abilitati a scaricare e gestire solo ed esclusivamente le richieste di servizio o i reclami di loro pertinenza.
Il sistema consente all'operatore di scegliere, da un menù a tendina, la tipologia di intervento richiesto dall'utente e, procedendo secondo le indicazioni specifiche ricevute durante la formazione, di registrare e salvare la chiamata inserendo i dati necessari all'effettuazione dell'intervento stesso.
Ogni settore scarica le richieste di propria pertinenza, stampandole, e organizza la propria agenda di lavoro anche in funzione degli eventuali appuntamenti fissati con l’utenza dagli operatori. Nel momento nel quale la squadra effettua l’intervento, il settore chiude la scheda aperta da Kalliope, inserendo l’esito.
Il sistema consente l'effettuazione di statistiche secondo i più diversi criteri e la possibilità di evidenziare i dati anche in forma aggregata.
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Inserimento richiesta
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Scheda richiesta
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Gestione agenda
con appuntamento
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Statistiche
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Grafici
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