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| Mercoledì 08/09/2010 13:09 |
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| Kalliope |
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Kalliope è il contact center in outsourcing in grado di offrire servizi altamente qualificati nel campo del CRM (Customer Relationship Management).
Dal 1999 Kalliope realizza servizi progettati per rispondere alle esigenze di un mercato sempre più attento alla qualità e teso a ricercare la piena soddisfazione del cliente.
Avvalendosi di operatori altamente qualificati e di un supporto tecnico estremamente duttile e tecnicamente innovativo, Kalliope si pone come partner capace di offrire, alle grandi come anche alle piccole e medie imprese, servizi pensati e progettati a misura della loro specifica clientela.
L'alta qualità del servizio Kalliope è affidata sia alle competenze tecniche del management che a quelle proprie degli operatori.
Questi ultimi seguono un continuo percorso formativo che consente loro di acquisire sia quelle competenze specifiche, necessarie per gestire la comunicazione telefonica con attenzione, cortesia, disponibilità, autocontrollo e serietà, sia quelle conoscenze proprie al servizio richiesto, garantendo così la piena fidelizzazione e soddisfazione del cliente.
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| Kalliope costituisce un modo privilegiato per rapportare direttamente e senza intermediazioni: |
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| L'Azienda: |
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- Con il mercato di riferimento, consentendole di esplorare nuovi potenziali acquirenti, conoscere le reali abitudini d'acquisto, far emergere nuove necessità, superare gli ostacoli della rete di distribuzione, fidelizzare il proprio mercato.
- Con gli utenti-clienti, favorendone l'acquisizione di nuovi, il mantenimento del contatto, la risposta diretta a ogni esigenza o problematica tecnica.
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| Il Mercato: |
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- Con l'azienda e con il cliente, favorendo la sua riorganizzazione in funzione dell'offerta e della domanda.
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| L'Utente: |
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- Con l'azienda per ricevere informazioni, assistenza, richiedere direttamente quei servizi-prodotti di cui necessita e che l'azienda offre in maniera concorrenziale.
- Con il mercato per conoscerlo e poterlo scegliere.
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Molte aziende o enti sostengono che sia poco efficace affidare a terzi il rapporto con i propri clienti, in quanto ritengono che solo il personale interno possa conoscere adeguatamente la filosofia aziendale e sentirsi parte di essa. Di fatto, indipendentemente dalla mansione che si ricopre, la competenza e la capacità di relazionarsi con gli utenti sono strettamente connesse con il training.
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Per molte aziende è assolutamente necessario garantire la segretezza dei dati dei propri clienti per motivi etici, legali e di concorrenza.
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